Når man som jeg har dialog med det offentlige Danmark flere gange om ugen kan det undre en at svarprocenterne og ikke mindst svartiden og de automatiske svar som “tak for din mail” er så forskellig.
Når man skriver til offentlige myndigheder, politikere, ministerier, kommuner, styrelser og regioner i det hele taget så er kvaliteten af det man får tilbage meget, meget forskellige. Det er alt for at kvittere for at have modtaget til at give besked om at vi har travlt lige nu eller at der kan forventes svar i løbet af 4 uger. Sidstnævnte er jo ikke så godt hvis ens henvendelse er AKUT – tænker jeg.
Når vi ved at sagsbehandlingstiderne lige nu aktuelt i Københavns Kommune er angrebet får det også mine tanker i retning af om vi er lean nok i at behandle borgerhenvendelser, byggeansøgninger og andre forhold der holder ting i stå for mulig positiv forandring. Det er kun et eksempel. Sagsbehandlingstiden i Klagenævnet er op til 6 måneder og efter flytningen af Klagenævnet til Viborg hvor kun 7 ud af ca. 70 medarbejdere valgte at flytte med fra København til Viborg er der et kæmpe efterslæb.
Vi kunne med en simpel plan og målsætning oppefra sikre at alle offentlige myndigheder skal svare og behandle henvendelser indenfor rimelig tid. NU kender jeg til det at søge aktindsigt – noget myndighederne hader for så SKAL de svare indenfor 7 arbejdsdage – men det kort føler jeg mig nødsaget til at trække hvis min henvendelse drejer sig om at bevare job i en virksomhed eller afhjælpe en forespørgsel eller godkendelse der hvis ikke den behandles i tide kan betyde lukning af et selskab.
Når man angriber skal man også komme med løsningsforslag. Mit forslag er at der oprettes et Lean og forenklings ministerium der klart har det formål at mindske bureaukratiet og fremme svar tiderne ud fra nogle aftaler der indgås med alle offentlige myndigheder at de bliver holdt oppe på og skal efterleve. Det vil være en del af deres KPI og succes kriterier at de svarer folk hurtigt, korrekt og at sagerne fremme bedst og hurtigst muligt uden dog at gå på kompromis med kvaliteten. Den nye funktion skal kunne agere på tværs af alle Ministerier – have adgang til at optimere svar og behandlingstider i Regioner og Kommuner og rådgive om hvordan man gør det bedst muligt set ud fra en kundevinkel – en borger/bruger vinkel.
Titlen kunne også være et service ministerium – formålet er KLART at give borgerne og virksomhederne en bedre service og en mere ensartet behandling som slet, slet ikke er tilfældet i dag.
Jeg udarbejder meget gerne et kommissorium som kan danne en ny ministerpost efter næste valg – men kravene vil blive benhårde overfor de offentlige myndigheder som skal love svartider, gøre deres arbejde bedre og hurtigere og selektivt naturligvis kunne skelne hvad er væsentligt og hvad kan godt vente.
Hvis du også ville et bedre og mere effektivt offentligt system alle steder og være med til at begrænse spild, unødig ventetid og frustartioner så del gerne dette opslag. Det er tænkt i en god mening og med baggrund i erfaringer fra mange frustrede borger og virksomheder.
Hvis det offentlige Danmark skal fremstå i verdensklasse – så er det her en del af det.
Henrik Busch
www.buschonboard.dk
25. september 2018