Når man sender en mail til en politiker, på Christiansborg eller i en kommune kommer der næsten altid et autosvar.
Det kan være: “Tak for din mail – jeg modtager rigtig mange mails hver dag og kan ikke svare dem alle” – eller “Tak for din henvendelse til socialborgmesteren. Du vil som udgangspunkt modtage et svar fra Socialforvaltningen inden for ti arbejdsdage. Hvis emnet for din henvendelse ligger uden for Socialforvaltningens arbejdsområde, vil vi videresende den til den relevante forvaltning, som du så kan forvente svar fra. Reklamemails besvares ikke. Med venlig hilsen Københavns Kommune Socialforvaltningen” – og der er mange flere variationer over samme tema.
HVIS man skulle betragte borgerne som “kunder” ville man kunne lukke sin butik ret hurtigt med den slags svar og holdning. Nå man kontakter offentlige instanser burde være muligt at screne de mange mails der kommer – det er trods alt lettere end at sidde og åbne post og breve på gammeldags maner´. Der sidder 2-5 personer i forkontoret til en Borgmetser på f.eks. Københavns Rådhus så det burde være muligt at yde en eller anden form for service i forhold til dem der har stemt på dem eller er afhængige af at komme af med et budskab. Jeg forventer slet, slet ikke hurtige svar på henvendelser der IKKE er akutte – men at skrive at det tager ti dage som standard er helt forkert kundeservice. Tænk nu HVIS det ER akut – så skuffer man borgerne og gør dem nervøse.
Den slags autosvar får mig til i visse situationer at benytte reglen om AKTINDSIGT – som pålægger politikeren at svare indenfor 7 dage. Jeg ved de hader det og jeg bruger det kun når det er “akut” – bla. ift en aktuel debat i medierne.
Til gengæld vil jeg gerne rose den nye regering for at svare meget hurtigt på henvendelserne – mens den tidligere regering kunne tage op til 3 måneder for at få et svar på ret simple spørgsmål eller oplæg.
Jeg tænker ikke at der skal være regler for svartider – men almindelig sund fornuft. Hvis man hyrede et kommunikations ekspert kunne man på mere smidig og positiv vis stemme sine budskaber af. Men nu har den nye regering dog sagt at man vil spare de mange milliarder til brug af rådgivere – men sund fornuft koster ingen ting!
H.B.
August 2019